接到陪诊单子正常情况下,每天早上7点半陪诊师就需要抵达医院,等待客户的到来,此后开始一系列的陪诊流程,中午则大概率需要换一家医院去完成新的陪诊订单。每天下午5点多结束陪诊后,陪诊师还需要在手机上回复新的陪诊问询、约定时间以及叮嘱患者需要做的准备。
一般陪诊收费从300-500元/半天不等,代诊则更便宜,代取药或代取报告收费则在200元左右。安易陪诊已累计服务过上千位患者。
其实陪诊师这一行需要很大的耐心。陪诊是否专业,不是看陪诊师能陪你干嘛,医院的流程谁都可以去做。我们更多输出服务和情绪价值。
很多时候,患者心理会比较焦虑、想赶紧看好病。因为我们看病的经验比较多,会把同类型的病或者其陪诊师患者治病的经验同陪诊师交流,从而把患者的一些负面情绪排解出来。
在代问诊前,陪诊师需要和患者提前沟通,让其写详细的自我介绍和病情简介,同时还需要询问患者的用药史、代诊目的等,最后再让患者把相应的检查结果、CT报告等快递给自己。自己把相应的资料打印整理好后,看诊时一并交给医生。看诊结束后,医生的治疗意见自己也需要详细地转述给患者。
为了不让医生对我们有戒备心,我们一般会说自己是患者的亲朋好友,替路途遥远的朋友来看病。为了让医生和患者达成更好的交流,我们有时也会采用视频会议的形式,让医生和患者在线沟通。当然,这也要看医生的意愿。
对于一些老人陪诊订单,因为医生看诊时间有限,陪诊师也会提前和老人沟通交流病情,此后转述给医生,避免因老人临时忘掉一些问题而影响看病效果。
如果是第一次来上海医院就诊的外地病人,一天都不一定能完成全部流程。一般情况下,找个陪诊师半天内就能完成。也并不是陪诊师有多大权限,而且我们熟悉就诊流程,能更好的节约时间。